Pentingnya Layanan Purna Jual dalam Keberhasilan Implementasi Sistem Informasi Akademik

SEVIMA.COM – Di sebuah perguruan tinggi dengan lebih dari 3.000 mahasiswa, Rektor Kampus memiliki visi besar untuk membawa institusinya menuju era digital. Ia memutuskan untuk mengimplementasikan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) guna meningkatkan efisiensi manajemen akademik, pengelolaan data, dan sistem pembelajaran.

Awalnya, implementasi ini diharapkan menjadi solusi terbaik bagi kampus. Namun, setelah sistem mulai digunakan, berbagai kendala muncul. Staf akademik mengalami kesulitan dalam mengoperasikan sistem karena kurangnya pelatihan yang memadai.

Banyak mahasiswa juga mengeluhkan sulitnya mengakses informasi akademik, dan ketika terjadi masalah teknis, respons dari penyedia layanan sangat lambat. Setiap kali ada keluhan, penyelesaiannya memerlukan waktu lama.

Melihat berbagai hambatan ini, Rektor menyadari bahwa keberhasilan transformasi digital tidak hanya bergantung pada teknologi yang digunakan, tetapi juga pada layanan purna jual yang diberikan oleh penyedia sistem. Tanpa dukungan yang optimal, implementasi SIAKAD justru menambah beban kerja bagi civitas akademika daripada memberikan solusi.

Dalam dunia pendidikan tinggi, implementasi sistem informasi akademik (SIA) bukan hanya tentang membeli dan menginstal perangkat lunak. Keberhasilan implementasi sistem sangat bergantung pada layanan purna jual atau customer success service yang diberikan oleh penyedia solusi teknologi. Tanpa dukungan yang baik, perguruan tinggi dapat menghadapi berbagai kendala teknis dan operasional yang menghambat efektivitas sistem.

Peran Layanan Purna Jual dalam Keberhasilan Implementasi Sistem di Perguruan Tinggi

1. Meningkatkan Keberhasilan Implementasi

Sistem manajemen akademik merupakan sistem yang kompleks, mencakup berbagai modul seperti administrasi akademik, keuangan, kepegawaian, hingga layanan mahasiswa. Tanpa dukungan yang tepat, perguruan tinggi mungkin mengalami kesulitan dalam menyesuaikan sistem dengan kebutuhan spesifik mereka.

Layanan purna jual yang baik memastikan bahwa setiap institusi mendapatkan bantuan dalam konfigurasi, pelatihan, dan optimalisasi penggunaan sistem.

Baca juga: Hemat Ratusan Juta, IAIN Parepare Manfaatkan Computer-Based Testing (CBT) SEVIMA Platform untuk Tes

2. Meminimalkan Downtime dan Gangguan Operasional

Salah satu risiko terbesar dalam implementasi teknologi adalah downtime atau gangguan sistem yang dapat menghambat operasional kampus. Dengan layanan customer success yang responsif, masalah teknis dapat ditangani dengan cepat, sehingga memastikan kelangsungan operasional yang lancar.

3. Meningkatkan Adopsi dan Pemanfaatan Sistem

Perguruan tinggi memiliki pengguna yang beragam, mulai dari dosen, staf administrasi, hingga mahasiswa. Setiap kelompok pengguna memiliki kebutuhan dan tingkat pemahaman yang berbeda terhadap teknologi. Layanan purna jual yang melibatkan pelatihan, konsultasi, dan pendampingan dapat membantu pengguna memahami dan memanfaatkan sistem dengan optimal.

4. Menyesuaikan dengan Regulasi dan Kebutuhan Institusi

Setiap perguruan tinggi memiliki kebijakan dan regulasi yang unik. Tanpa dukungan yang tepat, perguruan tinggi mungkin mengalami kesulitan dalam menyesuaikan sistem dengan regulasi nasional, seperti yang ditetapkan oleh Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi. Layanan purna jual yang proaktif dapat membantu perguruan tinggi menyesuaikan sistem dengan peraturan yang berlaku.

SEVIMA Menaruh Perhatian Besar pada Layanan Purna Jual

Salah satu perusahaan edutech yang sangat menaruh perhatian besar pada layanan customer success adalah SEVIMA. SEVIMA sangat fokus dalam memastikan keberhasilan implementasi sistem agar dapat memberikan dampak positif bagi dunia pendidikan di Indonesia, khususnya perguruan tinggi. Untuk itu, SEVIMA sangat memprioritaskan layanan purna jual.

SEVIMA memahami bahwa penerapan sistem tidak hanya berhenti pada proses instalasi, tetapi juga memerlukan dukungan berkelanjutan agar institusi dapat menggunakannya secara efektif. Dengan rekam jejak keberhasilan implementasi sistem informasi akademik hampir 99,9%, SEVIMA telah dipercaya oleh lebih dari 1.200 perguruan tinggi di Indonesia. Berikut adalah beberapa faktor yang membuat layanan purna jual SEVIMA unggul:

1. Pendampingan Intensif

SEVIMA memberikan konsultasi dan pendampingan sejak tahap awal implementasi hingga sistem benar-benar berjalan optimal. Tim SEVIMA akan bekerja sama dengan perguruan tinggi untuk memastikan setiap fitur dalam SIA dapat digunakan dengan maksimal sesuai dengan kebutuhan institusi. Pendampingan ini mencakup analisis kebutuhan, konfigurasi sistem, hingga monitoring kinerja setelah implementasi.

2. Dukungan Teknis yang Responsif

Tim customer success SEVIMA selalu siap memberikan solusi atas kendala teknis yang dihadapi perguruan tinggi. Dengan dukungan yang cepat dan tepat, institusi tidak perlu khawatir terhadap permasalahan teknis yang dapat menghambat operasional akademik. Layanan dukungan ini mencakup troubleshooting, update sistem, serta peningkatan fitur yang diperlukan oleh pengguna.

Baca juga: SEVIMA Beri Apresiasi Puluhan Kampus yang Lakukan Digitalisasi, Ini Daftar Peraihnya

3. Pelatihan Berkelanjutan untuk Pengguna

SIAKAD yang canggih tidak akan efektif jika penggunanya tidak memahami cara menggunakannya. Oleh karena itu, SEVIMA tidak hanya menyediakan sistem, tetapi juga memberikan pelatihan kepada dosen, tenaga kependidikan, serta admin IT di perguruan tinggi agar dapat memanfaatkan fitur secara maksimal. Pelatihan ini mencakup penggunaan dasar hingga fitur-fitur lanjutan, sehingga pengguna dapat lebih mandiri dalam mengoperasikan sistem.

4. Penyesuaian dengan Regulasi Pendidikan

Dunia pendidikan tinggi di Indonesia memiliki regulasi yang terus berkembang. SEVIMA memastikan bahwa sistem yang diterapkan selalu sesuai dengan kebijakan terbaru dari Kementerian Pendidikan, Sains, dan Teknologi (Kemdiktisaintek). Dengan pembaruan sistem yang rutin dan kepatuhan terhadap regulasi, perguruan tinggi dapat menjalankan operasional akademik dengan lebih aman dan terjamin.

Layanan purna jual bukan sekadar tambahan, tetapi elemen kunci dalam keberhasilan implementasi sistem informasi akademik. Dengan dukungan yang tepat, perguruan tinggi dapat memastikan bahwa investasi mereka dalam teknologi benar-benar memberikan manfaat maksimal. SEVIMA telah membuktikan bahwa layanan customer success yang berkualitas mampu meningkatkan efektivitas dan efisiensi implementasi sistem di perguruan tinggi.

Perguruan tinggi perlu menyadari bahwa layanan implementasi yang berkualitas adalah kunci keberhasilan transformasi digital. Setelah beralih ke penyedia sistem yang lebih mengutamakan customer success, kampusnya akhirnya mampu merasakan manfaat nyata dari digitalisasi. Pimpinan kampus, staf, dan mahasiswa kini dapat mengakses sistem dengan lebih mudah, operasional akademik menjadi lebih efisien, dan keluhan mahasiswa dapat segera diatasi.

Dengan demikian, perguruan tinggi yang ingin mengimplementasikan SIAKAD harus mempertimbangkan faktor layanan purna jual sebagai bagian dari keputusan strategis mereka. Pilihlah penyedia yang tidak hanya menawarkan produk unggulan, tetapi juga layanan yang berkelanjutan untuk memastikan keberhasilan jangka panjang.

Diposting Oleh:

Liza SEVIMA